よくある質問

Question 購入、発送通知などのメールが届かない
Answer

・携帯メールアドレス
URL付きのメール受信を拒否されている場合は、当サイトからのメールを受信することができない場合がございます。また、受信拒否をしていない場合でも、初期設定でURL付きのメールを受信しないように設定されている場合も多く、メールを受信できない可能性がござます。受信制限の設定方法につきましては、各携帯電話会社のウェブサイトでご確認ください。
・パソコンメールアドレス
迷惑フォルダにて振り分けされていないかご確認ください。
※上記内容が設定されているにも関わらずメールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 決済手段のPaidyでの購入処理が失敗する
Answer

paidy画面に入ってからの操作については、paidy側でなんらかのエラーが発生している可能性があります。
「決済が承認されませんでした」と表示される場合は、通常以下の原因が考えられます。
-与信審査が通らなかった
-一ヶ月間における総購入金額がPaidy側指定の一定の上限額を超えている
-Paidyの請求で未払いのものがある
いずれもこちらでは処理できかねますので、大変お手数おかけいたしますが、下記の連絡先へお問い合わせ下さりますようお願い申し上げます。
【Paidyカスタマーサポート】
電話番号 :0120-971-918
お問い合わせ対応可能時間帯:平日10時~18時
お問合せフォーム
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new
なお、当ショップではpaidy以外の決済手段でもご利用いただけますので、可能でしたらそちらもご検討ください。

Question paidy翌月払い決済でのご注文詳細のステータスが支払い待ちとなっている
Answer

ご注文ステータスが支払い待ちと表示される場合は、paidyでのご注文手続きが未完了となっている状態です。paidyでのご注文操作が完了されていない場合、商品代金のご請求は発生せず、当ショップでのご注文は無効となります。
paidyアカウント側でなんらかのエラーが発生している可能性がありますので、大変お手数おかけいたしますが、下記の連絡先へお問い合わせ下さりますようお願い申し上げます。
【Paidyカスタマーサポート】
電話番号 :‪0120-971-918‬
お問い合わせ対応可能時間帯:平日‪10時~18時‬
お問合せフォーム
‪https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new‬
なお、当ショップではpaidy以外の決済手段でもご利用いただけますので、可能でしたらそちらもご検討ください。

Question 間違った住所を入力してしまった
Answer

商品が発送済みでない場合
ご変更の依頼を承り可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・商品が発送済みの場合
発送後の住所変更は承りかねます。ご了承下さい。
なお、住所不明のお荷物は事務局に返送され、その際に発生する返送料(配送方法によって異なります)と返送手数料(一律300円)はお客様にご負担いただきますのでご了承下さい。
事務局に荷物が到着後、お客様に商品のキャンセル・再送のいずれかをお選びしていただきます。
キャンセルする際は送料を除く商品代金から返送料(配送方法によって異なります)と返送手数料(一律300円)を引いた金額をご返金させていただきます。
返金にかかる手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
再送を希望される場合は、返送料(配送方法によって異なります)と返送手数料(一律300円)+ご自宅までの送料を別途請求させていただきます。ご了承下さい。

Question 領収書を発行して欲しい
Answer

対応可能です。希望される場合はご注文完了後、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載の上お問い合わせください。
※すでに商品が発送されている場合は別途送料200円を頂戴させていただきますのでご了承下さい。

Question 郵便局留めで発送して欲しい
Answer

対応可能です。希望される方はご注文完了後、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載の上お問い合わせください。
※すでに商品が発送されている場合は対応致しかねますのでご了承下さい。